Contesto attuale e dati di riferimento
Il tasso medio di abbandono del carrello nel 2024 si attesta su valori molto elevati: secondo il Baymard Institute, ben il 70,19 % dei carrelli creati non si trasforma in acquisto Baymard Institute, mentre un’analisi di Dynamic Yield registra un tasso del 73,9 % nel periodo agosto 2023–luglio 2024 EMARKETER. Questo significa che, su 100 potenziali clienti che aggiungono prodotti al carrello, circa 7 su 10 escono prima di finalizzare l’ordine.
Principali cause di abbandono
Le ricerche di Shopify evidenziano i fattori più comuni che spingono gli utenti a lasciare il carrello prima del pagamento Shopify:
- Costi nascosti (48 %): spese di spedizione, tasse o commissioni non comunicate in anticipo.
- Obbligo di creazione account (26 %): molti utenti rinunciano quando devono registrarsi.
- Preoccupazioni per la sicurezza (25 %): mancanza di badge di sicurezza o SSL visibili.
- Consegna lenta (23 %): tempi di spedizione non chiari o troppo lunghi.
- Processo di checkout complesso (22 %): troppi passaggi o form da compilare.
- Opzioni di pagamento limitate (13 %): assenza di wallet digitali o soluzioni “buy now, pay later”.
7 strategie efficaci per ridurre l’abbandono del carrello
- Trasparenza sui costi di acquisto
Mostra sempre il totale comprensivo di tasse e spedizione già nella pagina del carrello, evitando “sorprese” all’ultimo momento Shopify. - Guest checkout e semplificazione del processo
Offri la possibilità di acquistare senza registrazione obbligatoria e riduci i campi da compilare al minimo indispensabile Shopify. - Ottimizzazione per dispositivi mobili
Adatta il flusso di acquisto a smartphone e tablet: secondo Hotjar, il tasso di abbandono su mobile raggiunge l’85,65 % Hotjar. Un’interfaccia responsive e tempi di caricamento rapidi sono fondamentali. - Molteplici opzioni di pagamento
Includi wallet digitali (Apple Pay, Google Pay), PayPal, BNPL e carte di credito tradizionali: la varietà riduce gli ostacoli alla conversione Shopify. - Email di recupero carrelli abbandonati
Invia una serie di email (es. entro 1 h, dopo 24 h e dopo 72 h) con reminder, foto dei prodotti e eventuali coupon. SaleCycle segnala un tasso di click del 29,9 % su queste comunicazioni Mailmodo. - Live chat e supporto in tempo reale
Integra una chat sul sito per rispondere a dubbi dell’ultimo minuto: Shopify Inbox registra il 70 % delle conversazioni con clienti pronti all’acquisto Shopify. - Incentivi e sconti personalizzati
Offri sconti mirati, spedizione gratuita al superamento di una soglia minima o omaggi basati sulla cronologia di navigazione.
Conclusione
Ridurre il tasso di abbandono del carrello richiede un mix di miglioramenti UX, trasparenza e strategie di remarketing. Monitora costantemente i KPI (tasso di conversione, tasso di abbandono) e testa A/B le modifiche per ottimizzare passo dopo passo il funnel di acquisto.